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未来最懂你的,可能是智能化系统

2020-02-21

2011年10月,iPhone 4S发布,个人手机助手Siri诞生,智能语音第一次以“Hey Siri”的方式进入大众视野。历经近十年发展,智能语音已成为人工智能时代应用最为成熟的技术之一,用户对语音助手的期待早已不再只是装在手机上无聊时可以解闷的工具了。


DHD东晖


一方面是技术成熟度相对较高,一方面是语音代替双手交互能够广泛切入各类场景,且使用起来相当简易,所以智能语音的普及速度快。据Juniper Research统计,截至2019年2月,全球使用中的语音助手达32.5亿,同时预计到2023年,该数字将达到80亿。智能语音以生活、工作助手的方式正在改变人们的生活,其中智能家居是重要的应用场景。

黄金十年,巨头纷纷入场

纵观智能语音的发展历史,各家纷争从手机端、PC端等近身场景,拓展至以智能音箱为主的家庭场景。

Voicebot2019年6月公布的统计结果表示,除了智能手机,语音助手也被广泛应用于车载、智能音箱、智能电视等设备。家庭场景及车载场景下的语音交互受到主流公司的重视,也是未来语音交互的重点发展方向。

车载场景下的普及得益于汽车产销市场的发展,作为车载信息系统的重要基础,智能语音能够让车主在双手被占用的同时实现与汽车的交互。家庭场景下,无论用户处于休闲状态还是做家务状态,语音直接操控家庭设备可以解决打开各种App或者移动至设备前的麻烦。此外,两种场景共有的核心优势是:空间大小适宜且私密性强,相较于完全开放,且噪声较多的外部空间,更能体现语音的便利。

语音助手:连接家庭设备的中枢

提到语音助手在家庭场景的应用就不得不提如今被作为智能家居入口的智能音箱。家庭设备实现互联后,可通过发布语音指令实现管控,语音助手通过智能音箱成为家庭设备的中枢。市场调研机构Canalys发布的全球智能音箱出货量报告显示:Q1 - Q3出货量分别为2070万台,2610万台,2860万台,各季度均实现同比增长,预计全年出货量将达到9390万台。对于发展最快的美国市场,2019年1月来自voicebot的数据显示,6640万美国消费者拥有智能音箱(相较于2018年1月上涨40.3%),占据了美国消费者市场的26.2%。用户使用智能语音交互最多的场景包括:题目问答,音乐播放,天气查询,了解新闻等。

2015年亚马逊正式推出Echo,2016年销售量达520万台,超越Sonos成为智能音箱市场的领跑者。凭借先发优势,虽谷歌、苹果相继入场与亚马逊抢夺市场份额,亚马逊在智能音箱市场的市场占有率一直保持领先。

与Echo音箱一同问世的还有它的语音助手Alexa,Echo是Alexa的第一个服务对象。Alexa功能的迅速扩张得益于它的开放,2015年6月,Alexa对第三方开发者开放,发布了Alexa Skills Kit(技能插件)和Alexa Voice Service(语音服务)两套工具包,开发者可为Alexa的功能拓展贡献价值。想要Alexa智能设备实现购物、家电控制、音乐播放等功能,需要开启相应的技能插件。发展至今,全球范围内,Alexa拥有技能超过90,000个,可兼容设备超过60,000种,极大提升了用户的体验。

相较于亚马逊,谷歌和苹果对智能语音的研发和布局更早,它们优先选择以移动设备为切入点,以手机、电脑为载体。技术研发存在滞后的亚马逊选择了不同的路径,瞄准家庭场景,联通大量的家庭设备,由下往上推进。

自2016年11月发售起,Google Home从多方面对Amazon Echo发起进攻,最终选择“智能对答”作为突破亚马逊语音平台众多技能的核心切入点。重视准确性的Google Home,在回答问题的能力方面受到用户的认可,并逐渐形成自己的技术壁垒及竞争优势。

各巨头纷纷选择以智能音箱品类切入家庭生活场景,但他们对智能家居领域的战略布局不止于此,更具挑战的发展目标为:由智能音箱这一单一品类拓展至多家庭设备的互联;从客厅这一空间拓展至厨房、卧室等多个空间;从单一用户服务拓展至针对不同用户匹配不同的服务。因此智能音箱的混战正逐步升级为智能家居全场景的竞争。

当用户逐渐摒弃打开各种App,寻找各种遥控器等繁琐步骤,习惯通过语音遥控家庭设备,语音指令承载的用户数据逐渐庞大。而作为信息入口的智能语音,使用户数据牢牢掌握在开发者手中,并为延伸出的数据服务、增值服务夯实基础。

智能电视或成为未来家庭智能交互的新入口

语音交互是信息输入,而能够实现交互的设备不止智能音箱一个,包括电视、电灯、净化器在内的各种家电,均可实现智能连接。显然,未来配备智能语音的家电将更加普遍。

《2019年智能语音消费者使用报告》中提出,智能音箱的消费者同样乐于去使用其他配备语音助手的智能家电,其中智能电视的普及率最高。主要原因包括:所处位置便于连接其他设备,电视是家庭设备中唯一的大屏设备,多位于客厅的核心位置;使用频率高,电视不断革新技术、拓展功能以提升用户体验,可选服务的丰富加深用户的依赖程度。综合来看,智能电视未来将发展成为智能家居生态体系的又一入口。

用户隐私保护受重视,标准体系正在建设

虽然市场热度高涨,但智能家居的标准体系还未建立健全,有关用户隐私保护的规则还不够明确。

家庭设备与人的智能交互依赖于云端识别与处理,但在设备联网的同时,记录个人和家庭生活的数据会被上传至云端并存储于服务器上,存在被泄露给不法分子的风险。针对用户隐私问题,可实现数据本地化处理的离线语音技术将一定程度上解决隐私泄露问题,其技术发展变得尤为重要和迫切。

同时,行业标准体系正在抓紧建设中。包括Amazon, Google, Apple在内,数百及公司加入Zigbee联盟,致力于建立智能家居领域的标准体系,对设备的控制和对隐私的保护在行业标准的约束下会更加明确,这将造福整个行业。

语音交互正在向自然交互发展和进步,深度应用于多场景将从各个方面影响和改变人类的生活习惯。智能家电、智能车载、智能可穿戴设备在不久的将来会成为我们的AI助手,通过储存这我们习惯和数据的大脑,为我们更便捷的生活提供服务。

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